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1、引导语：管理风格上是创新型的，她有全局性眼光，动作快，但她与生产部门的采购经理沟通上存在很大的问题。下面是我为你带来的现代商务沟通案例分析，希望对大家有所帮助。
2、在组织中，沟通是一件很重要的事，巧妙的人际沟通容易使成员感到愉快、亲切、随和，更能够使人释放和缓解压力，能大事化小，小事化了，从而起到维护人际关系的作用。有研究显示，企业有70%的时间用在沟通上，同时70%的问题是由于沟通障碍所引起的。可以说企业中普遍存在的效率低下、执行能力低差、领导力不高的问题归根到底都是与沟通欠缺密切相关。
3、沟通是一个信息的交流过程，有效地人际沟通可以实现信息的准确传达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境因素，沟通过程可能会出现各种的沟通障碍。这也就是常说的沟通失败的原因。因此，为了达到有效沟通的目的我们必须先认识到沟通中可能存在的障碍后采取适当的措施以避免障碍，从而去实现建设性沟通。
4、本案中主要涉及5个沟通主体，即纺织品公司总裁王伟光、印染厂经理郭剑、采购部经理李辉、印染车间主任和供应商。其中王伟光和郭剑的.沟通则是最为关键的一个环节。这二者沟通存在的问题可以从以下几方面进行分析：
5、(1)沟通目标:任何沟通都是有目的的，沟通双方希望通过沟通来满
6、足自己某方面的需要。在不损害自身利益的前提下，在沟通中站在对方的角度提供对方期待得到的东西，使得沟通实现双赢。在本案中，两大沟通主体有着各自的目标：
7、 A、从公司的利益出发，解决因为购买不合格纺织品而导致的
8、 B、通过自己的职权和能力解决面临的问题
9、 A、向郭剑传达这样一个信息，我们企业和那家工厂签订了采
10、购合同，无论采取什么办法，一定不能使两家公司出现任
11、 B、让郭剑明白，公司的职权是已经划分好了，必须要在自身
12、(2)沟通中缺乏某种技能。沟通是一门艺术，说话的人要引起对方
13、的兴趣、而听话的人也要及时的做出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解彼此的需要和意图，才可能找到最佳的平衡点实现有效地沟通。
14、本案中，郭剑反映问题的时候采取的是书面报告的形式而且在没有任何铺垫的情况下直接直指本次问题的所在。这样的结果是，一方面王伟光作为领导并不能了解到事情的缘由，另一方面让他更多的感觉是郭剑是在指责抱怨而非通过反映问题
15、从而达到解决问题的目的。其次，上级总会是耿耿于怀于自身的形象，郭剑作为下属就应该明白要使问题得以解决必须是在上级形象得以维护的前提条件下进行。回答上级的质疑的时候采取的是迂回的，而不是直接顶撞的态度。
16、而王伟光在听完郭剑的汇报，仅仅用了一句那你为什么不来告诉我呢?的反问来质疑郭剑此次行为，也就是说王伟光没有以一个良好倾听者的姿态来认识问题。
17、(3)沟通策略。沟通是讲究策略的，必须根据沟通客体、内容、情
18、景的不同应该选择合适的沟通策略。
19、本案中，双方由于信息的不对称和信息的断层产生了冲突。王伟光利用其职权和地位在事情发生之后告诉质问郭剑我们已经和那家工厂签订了采购合同，他们会特别敏感，你这样做真的会让我们处境难堪。然后直接让郭剑不要就此事再进行越权处理。而郭剑在面对王伟光的指责的压力之下对冲突采取的是将责任推卸给印染车间主任的态度。
20、很明显印染车间主任作为经理郭剑下属，他所做出的行为在某种程度上应该是受到郭剑明示或者暗示才会这样进行的。同时，郭剑更多的是以自我为中心，沟通高姿态。比如我特别关照采购部经理，从那头来的纺织品把我们的工序搞乱了，以后别买他了。并不是采用低姿态与自己的上级交流，试图通过直接越过上级来独立进行决策。
21、同样地，采购部经理李辉作为印染厂经理郭剑的同级，郭剑给予他的所有要求都仅仅应该作为建议，最终的建议的采纳与否应该由其领导王伟光来做出决策。因此，李辉的主要问题就是没有去主动汇报工作从而使得王伟光在此事上成为信息劣势方。
22、供应厂商在接到印染车间主任的电话后，并没有就问题进行主动的解决和反映
23、一般来说，人都不喜欢被批评，被否定。但是有时我们在言谈间却不知不觉地流露出自我中心主义和优越感。觉得自己都是对的，别人都是脆的，有一句话说：强势的建议，是一种攻击。
24、有时我们的出发点是良善的，好意的，但是如果说话口气过于强势，太不注意对方的感受，对方听起来就会像攻击一样不舒服
1、关于领导力的书，我只推荐《领导力必读12篇》。
2、领导力最好的书，并且，没有之一！
3、其实呢，关于领导力的书多如牛毛，但可惜多半以上都是在鬼扯（要么全是过时的理论，要么乏味的案例堆积如山），没什么用，对于那些不懂行、初入门的新手而言很容易陷进去，以至于在领导力领导的路上走错方向。相对而言，《领导力必读12篇》还算是一本比较正经地在讲领导力的书。尤其是在相关知识体系的搭建上很走心！12篇关于领导力的匠心之作，环环紧扣，直逼领导力的本质以及个人提升领导力的真相，干货简直不要太多哦！
4、对于管理者而言，首先，你要知道什么是领导力（即领导力的构成、领导力的基本要件是什么，别看听起来简单，很多人其实都比较懵逼哈）；其次，要懂得所在的组织或者说环境需要什么样的领导力（这个非常重要，这就叫情境领导力，领导力一定要和环境相匹配）；再者，要明确如何通过领导力的发挥和运用达成结果；最后，当然也是最重要的一点，就是如何通过科学、有效的训练方法来提升自身的领导力。
5、以上这些关于领导力的基础问题统统都可以在《领导力必读12篇》中找到答案，还是很实用的。就我个的经历而言，我接触到的第一本领导力方面的书籍就是《领导力必读12篇》这本，虽然比其他书贵些，但还是帮我快速建立起了对领导力的认识并且也从中找到了提升领导力的方法。当然，有些东西还需要在实践中印证，毕竟有句话说得好：实践出真知嘛。
6、其他领导力书籍不是说不可以看，只是说为了节省时间根本没有必要看，一本在手，天下我有哈。如果你个人时间、精力及MONEY啥的都比较充沛，当然是读的书越多越好，毕竟虽然没什么太大的益处但也是没有坏处的不是。
7、但，我敢保证的一点是，其他书中讲的那些有关领导力的东西你肯定看完了、合上书基本马上就会如过眼烟云一般再也想不起来了，更不用提什么实用性了。而《领导力必读12篇》就不会，里面的一些知识和方法，相信我，你会一直都记忆犹新，因为都是让人茅塞顿开的真理啊同志们！
8、做为一个简约主义者、秉承效率至上的观念，虽然从事管理工作（外加带了一个9个人的小TEAM）已然已经有好些年了，但关于管理的书籍我只看过《竞争战略》及《领导力必读12篇》这两本书。不得不说，是这两本书带我走进了企业管理的大门！一本书教给我企业管理的方法，一本书教给我管人的方法，如同左手和右手，形象不离，相辅相成！
9、赞美的语言无须太多，试过才知疗效！
10、关于领导力的书籍，我只推荐这一本，一本就够！
领导者是领导活动的主体，在领导活动中起主导作用，居中心地位。优良的品格会给领导者带来巨大的感召力，使群体成员对其产生敬爱感。一个适应社会的好的品格，常被人们作为典范来效仿。品格优良、作风正派的领导，必然带出一大批正直的下属。
袁采说：“己之性行为人所重，乃可诲人以操履之祥。”一个领导应该懂得无论他（她）职位有多高，倘若在品格上出了问题，其政治威望（感召力或亲和力）就会荡然无存。
人的能力是多方面的，如果一个领导能够在安排下属的工作中，避其所短，扬其所长，比如使下属的专长得到充分的发挥，使本群体的各项工作更加井然有序，这就是领导者识人、用人本领和能力。
1、管理者是被任命的，其影响力来自职位所赋予的正式权力，其不属于任何人；而领导者则可以是被任命的管理者，也可以是从群体中产生的非管理者，影响力主要来自。影响力主要来自非职位权力。换句话说，管理者不一定能够成为真正的领导者，而领导者则一定能够成为管理者。
2、管理可以运用职权迫使人们去从事某项工作，而领导者是依靠个人的魅力去影响他人。
3、管理者是依靠制度、管理工具达到目的；而领导者依靠的是远景规划、激励去实现目标。
4、领导具有全局性，管理具有局部性。
5、领导具有超前性，管理具有当前性。
6、领导具有超脱性，管理具有操作性。
